Vzdělávejte se ve vlastním tempu, z provozovny i z domova. Obsah navržený přímo pro českou realitu.
Prezenční školení mají svůj čas a místo. Ale pro většinu malých a středních provozoven jsou prostě nepraktická. Uzavřít prodejnu na celý den, dopravit zaměstnance do školícího střediska, zaplatit za ubytování. To je náklad, který se těžko ospravedlní.
Online webináře řeší tento problém elegantně. Zaměstnanci se vzdělávají ve chvíli, kdy jim to vyhovuje. Vedoucí může sledovat postup. A obsah si mohou kdykoliv přehrát znovu.
Naše kurzy jsou navíc navrženy tak, aby trvaly přiměřeně dlouho. Žádné šestihodinové maratony. Kratší lekce, které se dají zařadit do běžného pracovního dne.
Vstupní kurz zaměřený na první dojem, verbální a neverbální komunikaci a základní pravidla profesionálního chování při obsluze zákazníka. Vhodný pro každého, kdo přichází do přímého kontaktu se zákazníky.
Kurz pro zkušenější zaměstnance a vedoucí pracovníky. Zaměřuje se na situace, kdy zákazník vyjadřuje nespokojenost, kdy komunikace eskaluje nebo kdy je třeba zvládnout více zákazníků najednou.
Strategický kurz pro majitele a manažery. Vysvětluje principy zákaznické loajality a ukazuje, jak je vědomě budovat v každodenním provozu bez složitých systémů.
Specializovaný kurz pro zaměstnance, kteří komunikují se zákazníky převážně telefonicky. Zaměřuje se na specifika hlasové komunikace bez vizuální zpětné vazby.
Stačí počítač nebo tablet s připojením k internetu a moderní prohlížeč. Žádný speciální software není potřeba.
Ano. Kurzy jsou navrženy tak, aby je mohl absolvovat každý zaměstnanec individuálně i ve skupině. Pro větší týmy nabízíme skupinové přístupy.
Po registraci máte přístup po dobu stanovenou v podmínkách konkrétního kurzu. Obvykle jde o přístup bez časového omezení. Přesné podmínky sdělíme při registraci.
Obsah vychází z reálných situací z různých oborů. Kurzy jsou vhodné pro maloobchod, gastronomii, servisní firmy, zdravotnická zařízení a další provozovny s přímou obsluhou zákazníků.
Certifikát potvrzuje absolvování konkrétního kurzu a jeho rozsah. Lze jej použít jako doklad vzdělání zaměstnance nebo jako součást firemní dokumentace.
Napište nám. Rádi vám pomůžeme vybrat kurz, který odpovídá potřebám vaší provozovny.