Začít dnes
Vzdělávací centrum

Zákaznická péče, která funguje v praxi

Kurzy pro české provozovny, obchody a servisní firmy. Žádné složité teorie. Jen konkrétní komunikační techniky, které zaměstnanci použijí hned druhý den.

Prohlédnout webináře O nás

Aktivní naslouchání

Techniky, které zákazník skutečně pocítí

Řešení stížností

Proměňte nespokojenost v loajalitu

Dlouhodobé vztahy

Budujte zákazníky, kteří se vracejí

Proč Tisihu

Komunikace se zákazníkem je dovednost. Dá se naučit.

Hodně provozoven investuje do produktů, výbavy, marketingu. Ale obsluha zákazníka zůstává na intuici a zvyku. Přitom právě ta chvíle u pokladny, u přepážky nebo na telefonu rozhoduje, jestli se zákazník vrátí.

Naše kurzy nevyžadují žádnou psychologickou certifikaci ani HR oddělení. Jsou navrženy přímo pro majitele a vedoucí pracovníky malých a středních provozoven, kteří chtějí konkrétní výsledky bez zbytečné teorie.

Naše filosofie
Školení zákaznické péče v praxi
Co se naučíte

Čtyři oblasti, které mění každodenní obsluhu

01

Aktivní naslouchání

Zákazník chce cítit, že ho slyšíte. Naučíme vás konkrétní techniky potvrzení, parafrázování a kladení otázek, které budují důvěru rychleji, než si myslíte.

Workshop aktivního naslouchání
02

Zvládání stížností

Stížnost není problém. Je to příležitost. Kurzy ukazují, jak přijmout negativní zpětnou vazbu klidně, reagovat věcně a situaci uzavřít tak, aby zákazník odcházel spokojený.

Řešení stížnosti zákazníka
03

Jasná komunikace

Srozumitelnost je zdvořilost. Přestaňte používat odborný žargon, který zákazníka mate. Naučte se říkat věci jednoduše, přesně a s respektem.

Nácvik jasné komunikace
04

Loajalita zákazníků

Věrný zákazník je nejcennější. Kurzy vysvětlují, co věrnost buduje a co ji ničí, a dávají vám nástroje pro každodenní práci s tímto vztahem.

Budování loajality zákazníků
Aktuální webináře

Vzdělávání bez nutnosti opustit provozovnu

Online formát znamená, že se zaměstnanci vzdělávají tehdy, kdy to provozovně vyhovuje. Žádné cestování, žádné uzavírání.

Základní kurz

Základy komunikace se zákazníkem

Vstupní kurz pro každého, kdo přichází do kontaktu se zákazníkem. Pokrývá první dojem, verbální a neverbální komunikaci a základní pravidla profesionálního vystupování.

  • Vhodné pro nové zaměstnance
  • Délka: 4 lekce
  • Online, vlastním tempem
  • Certifikát o absolvování
Více o kurzu
Nejoblíbenější

Zvládání náročných situací

Pro zkušenější zaměstnance a vedoucí. Kurz se zaměřuje na situace, kdy zákazník není spokojený, kdy je pod tlakem nebo kdy komunikace eskaluje. Praktická cvičení na reálných scénářích.

  • Pro vedoucí a zkušené pracovníky
  • Délka: 6 lekcí
  • Interaktivní scénáře
  • Skupinové i individuální studium
Více o kurzu
Pokročilý kurz

Budování zákaznické loajality

Strategický pohled na vztah se zákazníkem. Kurz vysvětluje, co loajalitu buduje dlouhodobě a jak ji promítnout do každodenní práce bez složitých CRM systémů nebo věrnostních programů.

  • Pro majitele a manažery
  • Délka: 5 lekcí
  • Praktické šablony
  • Konzultace zahrnuty
Více o kurzu
Zobrazit všechny webináře
Ze zákulisí

Jak vypadá vzdělávání v praxi

Týmová diskuze o zákaznickém servisu
Lektor prezentuje techniky komunikace
Účastník si dělá poznámky během kurzu
Skupinové nácviky komunikačních scénářů
Odborné články

Čtení, které má přímý dopad

Komunikace

Proč zákazník odchází mlčky a co s tím

Nespokojený zákazník, který nic neřekne, je horší než ten, který si stěžuje. Vysvětlujeme, jak vytvořit prostředí, kde zpětná vazba proudí přirozeně.

Číst článek
Obsluha

Pět frází, které zákazníka okamžitě zklidní

Jazyk má fyzický účinek. Správně zvolená slova snižují napětí dříve, než situace eskaluje. Tohle jsou fráze, které fungují ve skutečných provozovnách.

Číst článek
Loajalita

Co zákazníci skutečně oceňují víc než cenu

Cenová válka je past. Zákazníci, kteří se vracejí, to nedělají kvůli slevám. Rozebíráme, co je skutečně drží a jak to vědomě budovat.

Číst článek
Všechny články
Kde nás najdete

Kontakt a adresa

Adresa Jana Evangelisty Purkyně 270/5
434 01 Most
Napište nám